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相关工作人员唐小姐没有透露这里到底是哪家维
浏览: 发布日期:2019-02-06

  许先生母亲家有一台触摸屏的松下爱妻号洗衣机。今年5月,洗衣机的滚筒突然不转动了。于是,许母拨打了当初购买洗衣机时和保修单一起提供的“松下”维修电线日上午,维修工上门来了。“我母亲说,维修工‘捣鼓’了一会,滚筒就开始转动了。”许先生说,“他说是我母亲触摸屏按错了,洗衣机是可以正常使用的。”

  许母看到滚筒转动了,又听了维修工的话,以为洗衣机没事了,就转身去忙自己的事了。“可过了一会,我母亲就闻到一股焦味,这时维修工说洗衣机的电脑板有问题,已经烧掉了。”许先生说,“维修工说维修电脑板要300元,当时我母亲没有同意,于是他收了30元上门费就走了。”

  许先生认为,电脑板烧坏是维修工操作不当造成的。“因为之前滚筒已经转动了,说明已经修好了。此外,据我母亲说,维修工在家里呆了很久,滚筒就一直空转着,这时间都够洗一次衣服了,是不是空转太久导致电脑板烧坏呢?”

  5月12日,许先生拨打88081909询问情况。“接电话的女孩子态度蛮好,但不承认电脑板是维修工修坏的。他们认为既然我们叫了维修工,那么洗衣机肯定是有问题的,而这个问题就是电脑板不好。后来对方说,给我250元的优惠价帮我修好。但是我觉得洗衣机是他们修坏的,他们应该免费帮我修好。对方说这个情况要向上级汇报,商量之后再跟我联系。”

  然而,许先生一直等到昨天,修理公司都没有和他联系。无奈之下,许先生向本报求助。

  昨天下午,记者拨打了许先生提供的维修电线询问此事。电话拨通后,记者询问这里是否松下洗衣机的特约维修部,对方一开始说“是”,随后又说“不是”。

  相关工作人员唐小姐没有透露这里到底是哪家维修部,但对许先生反映的事情进行了解释:“我们维修工在检修洗衣机时,会先通电试机,当时许母家的洗衣机滚筒在通电后是不转的,维修工就认为是电脑板出了问题。之后让洗衣机空转是为了检查洗衣机的其他部件有没有问题,而维修时闻到焦味也是很正常的。”

  对此,许先生反驳说:“当初我打电话问他们是不是松下洗衣机维修门店时,他们回答说是。现在怎么又不是了呢?而且那个维修工起码在我母亲家呆了2个小时,既然早就修好或者检查出有问题,为什么还让洗衣机空转这么久?”

  随后,该维修部负责人张先生向记者解释,他们是杭州万捷电器维修服务部,根据维修工上报的情况看,当时在通电试机后,洗衣机滚筒依然不转,于是维修工认为是电脑板坏了,之后就没有再修,这期间滚筒也一直没有工作过。

  当记者提出许先生、唐小姐、修理工三方的说法都不同,张先生表示:“这个情况还需要核实。如果是修理工故意隐瞒不报,我们是不会包庇他的。”

  随后,许先生来电反馈记者,“万捷”已同意在近几天内上门免费帮他将洗衣机维修好。

  昨天,记者拨打了杭州松下洗衣机客户服务中心热线。客服工作人员表示,目前在杭州市区,松下洗衣机指定的维修点只有两家。一家是杰松家电售后服务部,位于文一路和湖墅南路附近,电话是;另一家是华安家电售后服务部,位于天苑路附近,电话是。消费者可直接拨打杭州松下洗衣机客户服务中心热线或进行咨询。

  该工作人员还表示,目前“松下”洗衣机上门维修的上门费是30元,另根据维修强度,分为大修和小修,大修60元,小修30元。如需更换配件,则要根据洗衣机的型号来计算费用。

  许先生向本报热线反映:我母亲家有个松下爱妻号洗衣机,5月份突然滚筒不转了。维修工来了后说是我母亲操作错了,洗衣机是可以正常使用的。他操作了以后滚筒开始转了,我母亲以为没事了,就去厨房忙了。后来她突然闻到一股焦味,这时维修工说洗衣机的电脑板烧掉了,维修费要300元。我认为是维修工操作不当导致电脑板坏了,希望商报维权。

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