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[他说如果你不拆包装的情况下
浏览: 发布日期:2019-04-09

  本台新闻热线日前接到听众高先生来电,反映他在京东商城花费上万元购买电脑配件组装电脑,因部分商品有压痕、外包装破损等原因,要求换货却屡遭拖延,请听报道:

  [一个是英特尔的CPU,一个是蓝宝石的显卡,当他送货送来的时候,CPU是有上过机的痕迹,蓝宝石的显卡,外包装破损,封口是打开的。]

  [第一次申请都通过了,售后也安排了这个上门换新,问题就出在后来送过来的这些货一直不合格,CPU两边有压痕非常明显,显卡第二次送来的还是这样,外包装特别脏。]

  换新后的商品仍有与之前相同的瑕疵,高先生感到无奈。他再次拍照取证,并提交换货申请,但三个多月过去了,问题还是没有解决。

  [他说如果你不拆包装的情况下,七天无理由退,15天无理由换,我们都是在当时就发生了,这个都符合他上门换新的条件,说的挺好,承诺的也挺好,结果就是后面再要求他履行,他就拒绝了,说我们已经提供过一次了,再也不提供了。]

  记者登录京东商城,在售后服务京东自营商品售后规则中看到,京东向用户承诺,凡购买商品15日内,因质量问题提交退换货申请,审核通过且在配送范围内,京东提供免费上门取件服务。且退换货问题的处理周期是到货后的第二日至第7日之内处理完成。既然有了这样的承诺,为何没有及时处理?记者就此致电京东客服热线,公关部张女士了解后表示:

  [在最后一次的时候,可能因为我们这边可能想要取回商品来检测这个商品到底是什么问题,但是用户这边可能还是更多的希望我们上门来换新,所以说这中间的沟通没有能及时达成一致。]

  根据国家三包政策,产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。而京东以做过更换、需要重新检测为由,拖延换新时间,显然与规定不符。经沟通,京东最终同意按照高先生的要求对问题商品做出换新处理。

  [很抱歉这个事情拖了这么长时间,我们也是会督促我们的客服的相关部门还是要加快速度,尽快的能够为消费者来解决这个问题。]

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